杭州海茵汇的体验感为何欠佳？

本人曾光顾过滨江店，印象尚可。然而此次前往，却遭遇了人满为患的困扰，以至找不到座位或躺下的地方。此外，影音室始终爆满，无法享受观影的乐趣。用餐需排长队 40 分钟以上，而入内用餐后，烤制食物需等待 8 分钟，尽管味道尚可，但体验仍受到影响。原计划过夜至次日清晨，但由于深夜三点多周围人声嘈杂、鼾声四起，休息室亦无人控制音量，加之小孩哭闹，实在难以入眠，我们只好于三点多离开，也想问一下为何要收取 50 元的过夜费，这是否合理。据其他客人反映，他们也遭遇了同样的困境，没有地方过夜或睡觉，却被收取了过夜费。

我们多次前往海茵汇体验 PS4 游戏，起初小孩玩耍时我们并未在意，但后来有空位时，却被坐着的人告知不能进行游戏。我们询问服务员，对方表示不知道是谁的充电器，但机器的插头已被拔掉。最让人无语的是，服务员并未采取任何措施，而是直接告诉我们有其他人在充电，机器无法使用，问题直接抛给了顾客。

离开时，我们再次就过夜费的问题向其他人进行了询问，但前台小妹妹并未作答，只是收款并要求我们扫描二维码，脸上毫无表情。